本文摘要：1月6日中国政府网宣布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确了政务服务便民热线合并的事宜各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”其中13条热线将整体并入14条双号并行5条设分中心。其中责任单元为市场羁系总局的12330、12331、12358、12365将整体并入地方12345热线 12315市场羁系投诉举报热线将与12345政务服务热线双号并行。 △中国政府网截图 热线合并方式如下： 1．整体并入。

1月6日中国政府网宣布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确了政务服务便民热线合并的事宜各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”其中13条热线将整体并入14条双号并行5条设分中心。其中责任单元为市场羁系总局的12330、12331、12358、12365将整体并入地方12345热线12315市场羁系投诉举报热线将与12345政务服务热线双号并行。

△中国政府网截图

热线合并方式如下：

1．整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线取消号码将话务座席统一合并到各地域12345热线。

△中国政府网截图

根据文件要求将加速各地政务服务便民热线合并事情。

△中国政府网截图

3．设分中心。实行垂直治理的国务院部门在各地域设立的政务服务便民热线以分中心形式合并到所在地12345热线保留号码和话务座席与12345热线建设电话转接机制提供“7×24小时”全天候人工服务。

同时纳入所在地热线考核督办事情体系和跨部门协调机制共建共享知识库相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询相对专业的问题和需由部门管理的事项通过三方转接、派发工单等方式转至分中心管理。支持各地域对设分中心的热线举行整体并入、双号并行等实质性合并探索。

△中国政府网截图

2．双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线保留号码将话务座席并入12345热线统一治理。对于不具备合并条件的热线可以保留话务座席与12345热线建设电话转接机制根据12345热线尺度统一提供服务详细由各地域凭据实际情况决议。热线号码在一些地域已经取消的原则上不再恢复。

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